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Wie finde ich ein Artikel?
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| Schreiben Sie im Suchfeld den Namen des Artikels, bzw. einen Teil des Namens. Die Suchergebnisse erscheinen in alphabetischer Reihenfolge |
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Was ist, wenn ich es nicht finden kann?
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| Wenn ein Artikel nicht auf unserer Webseite steht, heißt das nicht, dass wir diesen nicht liefern können. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie ein bestimmtes Medikament benötigen. |
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Wie bestelle ich?
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Um unsere Artikel bestellen zu können, müssen Sie sich anmelden. Anschließend selektieren Sie die gewünschten Artikel. Alles Weitere ergibt sich von selbst: Folgen Sie einfach den Anweisungen des Bildschirms.
- Sie melden sich an, indem Sie auf das Feld ''Anmelden'' klicken.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort ein.
(Neue Kunden müssen erst Ihr Profil erstellen.)
- Anschließend suchen Sie die gewünschten Artikel.
Falls gewünscht können Sie die Anzahl der Verpackungen im Warenkorb ändern.
Sobald Ihre Auswahl vollständig ist, folgen Sie den Anweisungen (unten im Warenkorb) um die Artikel zu bestellen. |
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Wie erstelle ich mein Profil?
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Klicken Sie auf ''Anmelden''.
Anschließend klicken Sie auf der folgenden Seite auf ''Neue Registrierung'' und geben Sie Ihre Daten ein. Ihre Daten bleiben streng vertraulich. In Ihrem eigenen Interesse raten wir Ihnen die Angaben so genau wie möglich zu machen. |
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Wofür werden meine Daten verwendet?
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Ihre Daten bleiben streng vertraulich und werden nur für die Verarbeitung Ihrer Bestellung verwendet.
Kundendaten werden nie an Dritte verkauft oder zu Verfügung gestellt. In den Niederlanden sind Apotheken dazu verpflichtet medizinische Daten zu registrieren und mindestens 6 Jahre aufzubewahren.
Ihre Daten bleiben streng vertraulich und werden nur für die Verarbeitung und das Verschicken Ihrer Bestellung verwendet.
Ihre Adressdaten werden für das Adressieren Ihrer Pakete verwendet und Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir, um Ihnen den neuesten Stand Ihrer Bestellung mitzuteilen. Falls bei Ihnen Interesse besteht, senden wir Ihnen regelmäßig nützliche Informationen und Angebote per E-Mail. Sie können selber angeben, ob Sie dies möchten oder nicht.
Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist Pflicht, damit der Kurrierdienst Sie erreichen kann, wenn irgendetwas mit dem Versand ist. Zudem ist dies für Ihre Sicherheit von Vorteil und es ist bequemer, wenn wir (falls nötig) schnell mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. |
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Wie bezahle ich?
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| Die Bezahlung geschieht im Voraus. Nachdem Sie die Bestellung getätigt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail und eine separate E-Mail bezüglich der Versandkosten. In diesen E-Mails finden Sie auch die benötigten Bankdaten. Die Versandkosten werden separat überwiesen. |
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Achtung: Kunden mit einer E-Mail-Adresse bei AOL
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Kunden, die eine E-Mail-Adresse bei AOL besitzen, empfangen manchmal nicht alle unsere E-Mails.
Dies ist ein technisches Problem von AOL und kann leider nicht von uns gelöst werden. Falls möglich können diese Kunden besser eine andere E-Mail-Adresse angeben. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie eine E-Mail-Adresse bei AOL haben und manche E-Mails nicht empfangen haben, wie z.B. die E-Mail mit der Bestätigung bzw. mit den Versandkosten.
Ihre Bestellung kann nämlich nicht verschickt werden, wenn die Zahlung nicht erfolgt ist. |
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Was geschieht nach meiner Bestellung?
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Sie werden per E-Mail über jeden Schritt des Bearbeitungsprozesses informiert. Ihr Paket wird, nachdem die 2 Beträge überwiesen wurden (und wenn nötig das Originalrezept eingetroffen ist), so schnell wie möglich verschickt.
Mehr Informationen erhalten Sie Sobald Sie Ihre Bestellung getätigt haben, Sie empfangen dann eine Bestätigung der Bestellung mit allen benötigten Informationen per E-Mail.
Sie empfangen Sie eine E-Mail von Cargo Team (Transport) mit Informationen bezüglich die Versandkosten. Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird kontrolliert, ob wir (falls nötig) Ihr Rezept ebenfalls empfangen haben.
Wenn wir den Empfang Ihrer Zahlung (und eventuell des Rezepts) in unserem System bestätigen, erhalten Sie diese Information automatisch per E-Mail. Auf diese Weise bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand. Ihr Paket wird, nachdem der Betrag des Medikamentes, die Versandkosten und eventuell das Originalrezept eingetroffen sind, verschickt. Auch diese Information wird Ihnen automatisch per E-Mail mitgeteilt.
Zudem erhalten Sie mit dieser E-Mail ein Weblink mit der Sie online verfolgen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Informationen bezüglich des Versandstatus Ihres Pakets können Sie auch unter ''Mein AnimalCareShop'' abfragen. |
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Warum bezahle ich Versandkosten?
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Wenn Sie ein Versand beauftragen
Es hört sich widersprüchlich an, aber es ist für Sie als Kunde von Vorteil, wenn Sie die Versandkosten selber tragen. Für Sie als Kunde ist es preiswerter die Transportkosten selber zu zahlen. Würden wir als Betrieb die Transportkosten übernehmen, würden auf Grund der gesetzlichen Bestimmungen hohe Extrakosten entstehen.
Der Grund ist, dass sich unser Betrieb in den Niederlanden befindet. Dadurch, dass Sie die Versandkosten separat an einen anderen Betrieb überweisen, profitieren Sie von einem Umsatzsteuervorteil und so wir können unsere Artikel wesentlich günstiger anbieten. |
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Wie hoch sind die Versandkosten?
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Wenn Sie ein Versand beauftragen
Für die meisten Pakete gilt der Betrag EU 4,95. Beim Bestellen der Artikel in Ihrem Warenkorb erscheinen ebenfalls die Versandkosten. Die Versandkosten für sehr große Bestellungen sind höher. Der exakte Betrag ist von Ihrer Bestellung abhängig.
In anderen Ländern gelten abweichende Beträge. Beim Abschluss Ihrer Bestellung erscheint dieser Betrag automatisch. In sehr dringenden Fällen besteht die Möglichkeit ein Expressversand zu beauftragen. |
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Wer liefert das Paket?
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Wenn Sie ein Versand beauftragen
Ihr Paket wird von CargoTeam International bv abgeholt und von CargoTeam International bv meistens über den GLS Paketdienst verschickt. Wir versenden Ihr Paket also nicht selber zu Ihnen nach Hause.
Nach Versandbeginn dauert es meistens 1-3 Werktage bis das Paket bei Ihnen geliefert wird. Der Paketdienst liefert nicht an Wochenenden und an Sonn- und Feiertagen.
Es ist wichtig, dass jemand zu Hause ist, wenn das Paket geliefert wird. Wir tragen keine Verantwortung für eine verspätete Ankunft des Pakets auf Grund Ihrer Abwesenheit bei Anlieferung. Auch tragen wir keine Verantwortung für die Fehler des Paketdienstes. |
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Was geschieht, wenn niemand zu Hause ist?
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Wenn Sie ein Versand beauftragen
Ihr Paket wird 1 x zugestellt. Falls Sie bei Anlieferung des Pakets nicht zu Hause sein sollten, wird das Paket wieder mitgenommen. Anschließend wird es entweder ein weiteres Mal geliefert oder es wird sofort zum nächstgelegenen Paketshop geschickt. Was genau geschieht, hängt von der Entscheidung des Kurriers Ihres Pakets ab.
Wenn Sie beim 2. Anlieferungsversuch auch nicht zu Hause zu erreichen waren, erhalten Sie normalerweise eine Nachricht vom Paketdienst, dass Sie das Paket beim nächstgelegenen Paketshop abholen können.
Die Erfahrung zeigt aber, dass es mal vor kommt dass Sie diese Nachricht nicht immer erhalten. Leider haben wir keinen Einfluss darauf. Versuchen Sie also, dass irgendjemand zu Hause ist, wenn das Paket geliefert wird.
Auf Grund der Paketnummer, die Sie bekommen, können Sie online verfolgen, wann Ihr Paket voraussichtlich geliefert wird. Es ist ebenfalls möglich bei der Bestellung eine andere Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie tagsüber nicht Zuhause sind, ist es erforderlich eine andere Lieferadresse ein zu tragen, somit erhalten Sie dann Ihr Paket ohne Verzögerung. |
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Kann ich bestellte Medikamente zurückschicken?
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Normalerweise hat man das Recht eine Bestellung zurückzuschicken, aber Medikamente stellen eine Ausnahme dar. Der Grund ist, das viele Medikamente leicht verderblich sind.
Wenn ein Medikament einmal verschickt wurde, kann bei einer eventuellen Rückkehr nicht kontrolliert werden, in wie weit das Medikament hinsichtlich der Qualität und der Sicherheit beeinflusst wurde. Zudem sind rezeptpflichtige Medikamente von persönlicher Art.
Laut der Europäischen Richtlinie 97/7/EG und dem Niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch, Artikel 46d Buch 7, ist es leider NICHT möglich bestellten Medikamente zurück zu schicken. |
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Wie erhalte ich weitere Informationen?
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| Wenn Sie noch weitere Fragen haben sollten, können Sie uns eine E-Mail schicken (info@animalcareshop.com) oder uns anrufen, Telefon: 0031 - 314 327426. |
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