| |
Hoe zoek ik medicijnen?
|
| Typ in het zoekveld (een gedeelte van) de artikelnaam in. De zoekresultaten verschijnen in alfabetische volgorde. |
|
Wat als ik het niet kan vinden?
|
| Wanneer een artikel niet op onze website staat, wil het niet zeggen dat we het niet kunnen leveren. Neemt u rustig contact met ons op als u op zoek bent naar een bepaald artikel. |
|
Hoe bestel ik medicijnen?
|
Voor het bestellen is het nodig dat u uzelf aanmeldt en de gewenste artikelen selecteert. De rest wijst zich vanzelf; volg gewoon de aanwijzingen op het scherm.
- U meldt uzelf aan door op ''Login'' te drukken.
- Vul uw emailadres en wachtwoord in.
(Nieuwe klanten maken eerst een profiel aan)
- Vervolgens zoekt u de gewenste artikelen.
Daarna klikt u op het winkelwagentje om het artikel aan de winkelwagen toe te voegen. Wijzig in de winkelwagen het aantal verpakkingen indien gewenst.
Wanneer uw selectie compleet is, volgt u de aanwijzingen onderaan uw winkelwagen om de artikelen te bestellen. |
|
Hoe maak ik een profiel aan?
|
| Klik op ''Login'' middenboven op het scherm. Klik op de volgende pagina op ''Nieuwe aanmelding'' en vul uw gegevens in. Uw gegevens blijven strikt vertrouwelijk. In uw eigen belang raden we u aan met uw gegevens zo volledig mogelijk te zijn. |
|
Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
|
Uw gegevens blijven strikt vertrouwelijk en worden alleen voor de verwerking van uw bestelling gebruikt.
Klantgegevens zullen nooit aan derden worden verkocht of ter beschikking gesteld. Voor meer informatie klik hier In Nederland zijn apotheken verplicht om medische gegevens te registreren, en tenminste 6 jaar te bewaren.
Uw gegevens blijven strikt vertrouwelijk en worden enkel gebruikt voor de verwerking en verzending van uw bestelling.
Uw adresgegevens worden gebruikt voor de adressering van uw pakketten, uw mailadres om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw bestelling. Indien u er prijs op stelt, sturen we u periodiek ook nuttige informatie en aanbiedingen per mail.
U kunt zelf aangeven of u dat wilt. Uw telefoonnummer is verplicht vanwege de verzending; de koerier moet u kunnen bereiken als er iets met uw verzending is. Bovendien is het voor uw eigen veiligheid en gemak dat wij (indien nodig) snel contact met u op kunnen nemen. |
|
Hoe gaat het met betalen?
|
| Betaling geschied vooraf. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een automatische bevestigings email en een aparte mail over de verzendkosten. In deze mails staan ook de benodigde bankgegevens. De verzendkosten worden apart overgemaakt. |
|
Let op: klanten met emailadres bij AOL
|
Klanten met een mailadres bij AOL ontvangen soms niet al onze e-mails.
Dit is een technisch probleem bij AOL en kan helaas niet door ons worden opgelost. Indien mogelijk kunnen deze klanten beter een ander emailadres opgeven. Neemt u contact op met ons als u een emailadres bij AOL hebt en sommige e-mails niet ontvangt, zoals de bevestigingsemail of de email over de verzendkosten.
Uw bestelling kan namelijk niet worden verstuurd als uw bedragen niet binnen zijn. |
|
Wat gebeurt er na mijn bestelling?
|
U wordt per mail op de hoogte gehouden van elke stap in het verwerkingsproces. Uw pakket wordt z.s.m. verstuurd nadat de twee bedragen (en indien nodig het originele recept) binnen zijn.
Zodra u uw bestelling geplaatst heeft, ontvangt u een bevestigingsemail met alle benodigde informatie. Wanneer we een recept nodig hebben, kunt u in deze mail ook het postadres vinden waar recepten naartoe gestuurd kunnen worden.
Indien uw bestelling door CargoTeam International bv moet worden verzorgd, ontvangt u een email met informatie over de transportkosten. Nadat uw betaling binnen is, wordt gecontroleerd of (indien nodig) uw recept reeds ontvangen is.
Als wij de ontvangst van uw betalingen (en eventueel recept) in ons systeem bevestigen, ontvangt u automatisch per email een bevestiging daarvan.
Zo blijft u steeds op de hoogte. Uw bestelling kan worden opgehaald nadat het bedrag van uw bestelling en het evt. benodigde recept, de transportkosten ontvangen zijn. Indien uw bestelling door CargoTeam International bv moet worden verzorgd, ontvangt u een email met een code waarmee u uw pakket online kunt volgen.
Informatie over de verzendstatus van uw pakket is ook op te vragen via ''Mijn AnimalCareShop''. |
|
Waarom betaal ik transportkosten?
|
Als uw bestelling moet worden verzorgd door een pakketdienst
Het klinkt tegenstrijdig, maar het is voor u als klant voordeliger om zelf de transportkosten te betalen. Wanneer wij deze als bedrijf voor onze rekening zouden nemen, zouden we vanwege wettelijke bepalingen met hoge extra kosten te maken krijgen. Dit heeft te maken met onze locatie in Nederland. Doordat onze klanten apart transportkosten bepalen aan een ander bedrijf, profiteren ze van een BTW voordeel en kunnen wij onze artikelen dus veel goedkoper aanbieden. |
|
Hoe hoog zijn de transportkosten?
|
Als uw bestelling moet worden verzorgd door een pakketdienst
Voor de meeste pakketten geldt een bedrag van € 4,95. Bij het bestellen van de artikelen in uw winkelwagen komt ook het verzendbedrag in beeld. Bij grote bestellingen worden de kosten hoger, het exacte bedrag hangt af van uw bestelling. In andere landen gelden afwijkende bedragen. Bij het voltooien van uw bestelling komt vanzelf dit bedrag in beeld. In noodgevallen is het in overleg mogelijk om per Express te verzenden. |
|
Wie bezorgt mijn bestelling?
|
Als uw bestelling moet worden verzorgd door een pakketdienst
Uw bestelling wordt opgehaald en verstuurd door een paketdienst. Wij komen dus niet zelf uw bestelling bij u bezorgen. CargoTeam International bv verstuurd de standaardpakketten veelal via GLS.
Vanaf het moment van verzenden duurt het meestal 1-3 werkdagen voordat uw bestelling bij u wordt afgeleverd. O.a. GLS bezorgt niet in het weekend en op zon- en feestdagen. CargoTeam International bv verzend ook spoedbestellingen per Express, o.a. via DHL. Deze worden ook op zaterdag bezorgd.
Het is belangrijk dat er bij bezorging iemand thuis is. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor het te laat bezorgen doordat de pakketdienst niemand thuis aantrof of door fouten van de pakketdienst zelf. |
|
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
|
Als uw bestelling moet worden verzorgd door een pakketdienst
Uw bestelling wordt nog 1 keer aangeboden. Wanneer u bij bezorging niet thuis bent, wordt uw bestelling meegenomen en op een ander moment opnieuw aangeboden, of uw bestelling wordt meteen naar de dichtstbijzijnde pakketshop gestuurd. Wat er precies gebeurt hangt af van de keuze van de chauffeur die uw bestelling bezorgt.
De normale procedure van de pakketdienst is dat u een bericht krijgt als u de 2e keer ook niet thuis bent. U kunt uw bestelling dan zelf bij de dichtstbijzijnde pakketshop ophalen. Echter, de ervaring leert dat klanten af en toe geen bericht ontvangen. Wij hebben hier helaas geen invloed op. Probeer er dus voor te zorgen dat er iemand bij bezorging thuis is.
Hierbij kunt u gebruik maken van het pakketnummer waardoor u uw bestelling online kunt volgen. Een ander leveradres opgeven is ook mogelijk, hier is bij de bestelling ruimte voor. |
|
Kan ik bestelde artikelen terugsturen?
|
Normaal heeft men het recht om een bestelling te retourneren, maar medicijnen vormen hierin een uitzondering. De reden is dat veel medicijnen snel aan bederf onderhevig zijn.
Wanneer een medicijn eenmaal verstuurd is, kan bij eventuele terugkomst niet worden gecontroleerd of de kwaliteit en veiligheid onaangetast zijn. Bovendien zijn receptplichtige artikelen persoonlijk van aard. In lijn met de Europese Richtlijn 97/7/EG en het Nederlands Burgerlijk Wetboek, artikel 46d van boek 7 is het daarom NIET mogelijk om bestelde artikelen terug te sturen. |
|
Waar kan ik terecht voor mijn overige vragen?
|
| Stuur voor al uw overige vragen een email naar info@animalcareshop.com, of bel ons op nummer 0031 - 314 327426. |
© AnimalCareShop 2008
Botten & gewrichten